「アリエクスプレスから商品が届かないという話はホント？」
「注文した商品が届かないとき、どうすればいいのかな？」
「アリエクスプレスでは、買ってはいけないのかな？」
中国輸入販売をアリエクスプレスで始めたものの、「商品が届かない」という噂を聞いて不安に思う人も多いかも知れません。
この記事では、初心者の方が直面する可能性のある商品未着の問題に焦点を当て、その原因、そして万が一の際の具体的な対処法までを徹底解説します。
原因と対策を知れば、アリエクスプレスでの購入はそれほど恐れることはありません。
この記事を読むことで、あなたの不安を解消し、アリエクスプレスを利用した安心・安全な中国輸入をイメージできるでしょう。
ぜひ最後まで読んで、参考としてください。
海外通販であるAliExpressは、国内の通販サイトに比べて配送に時間がかかりやすく、多少の遅れは珍しくありません。
ここでは配送方法別の到着目安と、予定日を過ぎた場合の確認方法、問い合わせを検討すべきタイミングを解説します。
アリエクで注文した商品が日本に届くまでの日数は配送方法によって大きく異なり、早ければ1週間前後、一般的には10日〜3週間程度が目安となります。
セラー独自の格安配送を選んだ場合は、1か月以上かかることもあるでしょう。
日数に差が出るのは、配送方法ごとに使われる輸送ルートや航空便への積み込みの優先度、追跡の細かさが異なるためです。
主な配送方法と到着日数の目安は次のとおりです。
| 配送方法 | 到着日数の目安 | 特徴 |
|---|---|---|
| AliExpress Choice対象商品 | 約5〜15日 | 物流倉庫からの発送で比較的早い |
| AliExpress Standard Shipping | 約10〜20日 | 追跡可能で利用者が多い標準的な配送 |
| Cainiao系の格安配送（Super Economyなど） | 約15〜40日 | 送料が安い反面、追跡情報が少ない |
| DHL・FedExなどの国際宅配便 | 約3〜7日 | 早いが送料が高め |
上記はあくまで一般的な目安であり、大型セールの直後や年末年始、中国の春節（旧正月）の前後は物流が混雑し、通常より1〜2週間ほど遅れることがあります。
実際の到着予定は、商品ページや注文詳細画面に表示される「お届け予定日」で確認するのが確実です。
注文前に配送方法と予定日をチェックしておけば、「思ったより届かない」という不安を減らせるはずです。
アリエクの標準配送の日程については、下記の記事で詳しく解説していますので参照ください。
配送予定日を過ぎても商品が届かないときは、慌てて問い合わせる前に、注文詳細画面と手元に届いている通知を順番に確認しましょう。
予定日を過ぎた時点でチェックしたい項目は、次のとおりです。
| 確認項目 | 確認する場所 | 見るべきポイント |
|---|---|---|
| お届け予定日 | 注文詳細画面 | 予定日が後ろ倒しに更新されていないか |
| 追跡の最終更新日 | 注文詳細画面の「追跡」 | 最後に情報が更新されたのはいつか、どの国・拠点か |
| 購入者保護の残り日数 | 注文詳細画面 | 返金申請の期限まであと何日残っているか |
| セラーからの連絡 | メッセージ・通知 | 遅延の連絡や保護期間の延長依頼が届いていないか |
| 国内配送業者からの通知 | 郵便受け・SMS・メール | 不在票や再配達の案内が来ていないか |
特に見落としやすいのが、お届け予定日の更新です。
物流の混雑などで予定日が後ろにずれていることもあるため、注文時に見た日付ではなく、最新の表示を基準に判断してください。
追跡の最終更新日が直近であれば輸送は進んでいると考えられ、もう数日待つのが基本といえるでしょう。
反対に、1週間以上更新が止まっている場合や不在票が見つかった場合は、すぐに次の行動へ移るべきサインです。
問い合わせのタイミングは、注文からの経過日数ではなく「お届け予定日」と「購入者保護の残り日数」を基準に判断するのが適切です。
経過日数だけで判断すると、もともと配送に時間がかかる方法を選んでいた場合に、焦って問い合わせてしまうことになりかねません。
経過期間ごとの目安は次のとおりです。
特に注意したいのが、購入者保護の期間です。
AliExpressでは注文ごとに保護期間が設定されており、期限を過ぎると返金申請ができなくなるおそれがあります。
注文詳細画面に表示される残り日数が少なくなっている場合は、配達予定日前であっても早めにセラーへ連絡し、必要に応じて保護期間の延長を依頼しましょう。
アリエクの商品が届かない原因は、追跡状況によってある程度見分けられます。
発送前の段階で止まっているのか、輸送中なのか、日本に到着してからなのかで、取るべき対応も変わってくるでしょう。
ここでは代表的な5つの原因を、追跡状況とあわせて紹介します。
追跡情報が「発送準備中」のまま進まない場合や、「発送済み」なのに追跡情報が一切出てこない場合は、セラーが実際にはまだ商品を発送していない可能性があります。
AliExpressのセラーの中には、注文を受けてから仕入れを行う無在庫販売のショップもあり、在庫の確保に時間がかかると発送が遅れがちです。
また、システム上の期限を守るために先に追跡番号だけを登録し、実際の発送は後になるケースも見られます。
この状態で確認したいのは、次の2点です。
発送済みになってから1週間ほど経っても追跡情報が動かない場合は、セラーに発送状況を問い合わせましょう。
なお、セラーが発送期限（処理期間）内に発送手続きをしなかった注文は、自動でキャンセルされて返金されるのが一般的です。
アリエクスプレスでの注文が届かない原因には、商品が中国国内で何らかの理由でセラーに返送されてしまうケースもあります。
国際輸送では、航空便に積めない商品や梱包の不備がある荷物、規定の重量・サイズを超える荷物などが、出国前の検査で差し戻されることがあるためです。
返送が起こりやすい主なケースは次のとおりです。
・リチウム電池を内蔵した製品や液体、粉末など、航空輸送が制限される商品
・宛先情報の不足や文字化けなど、ラベルの記載に不備がある荷物
・物流会社の検査で、申告内容と中身が一致しないと判断された荷物
追跡画面に「返送」「Return to sender」「Returned」といった表示が出ている場合は、商品が日本に向かって輸送されていないと考えてよいでしょう。
商品がセラーに戻されると、通常は追跡情報にその記録が表示されますが、時には更新が遅れ追跡情報が動かないこともあります。
このような状況に遭遇した場合、購入者はセラーに連絡を取り、状況の確認と解決策の相談を行うことが重要です。
追跡情報で日本への到着が確認できていれば、商品はゴールに近い位置まで来ています。
ただし、日本到着後も税関での通関手続きや国内の配送業者への引き渡しで、数日〜1週間ほどかかることがあります。
日本到着後に遅れが出やすいのは、主に次のような場面です。
| 状況 | 遅延の内容 | 対応 |
|---|---|---|
| 税関で検査中 | 中身の確認や課税額の算定に時間がかかる | 通知が届くまで待つ |
| 関税・消費税の支払いが必要 | 配達時に支払うか、通知書で納付する | 不在票や通知書を確認する |
| 国内配送業者への引き渡し待ち | 日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便などへの引き継ぎ | 国内の追跡番号で確認する |
| 不在で持ち戻り | 配達時に不在で配送業者に保管されている | 不在票から再配達を依頼する |
税関での停止を避けるために、購入前に商品が日本の輸入規制に違反していないかを確認することが重要です。
中国輸入での禁止商品・規制商品に関しては、下記記事を参照してください。
アリエクスプレスでの注文が届かない原因に、商品が誤った住所へ発送されているケースも時々あります。
AliExpressの住所はアルファベットで入力するため、番地や部屋番号の抜け、建物名の表記ゆれなどが起こりやすい点に注意が必要です。
住所トラブルを避けるために、次の項目を確認しておきましょう。
また、セラー側の手違いにより、間違った住所に商品が送られてしまうことが考えられます。
このような状況では、追跡情報が異なる場所で配達完了となっていることが多いです。
誤った住所への発送が発覚した場合、すぐにセラーに連絡を取り、状況の説明と解決策の相談を行うことが重要です。
長期間追跡情報が更新されない、または追跡番号を検索しても該当する荷物が見つからない場合は、輸送中の紛失や追跡番号の誤登録が疑われます。
国際配送では複数の物流会社が荷物を引き継ぐため、途中でラベルが剥がれたり仕分けミスが起きたりして、荷物が行方不明になることがあります。
紛失や誤登録が疑われる典型的なサインは次のとおりです。
・追跡情報が2週間以上まったく更新されていない
・追跡番号を配送業者のサイトで検索しても「該当なし」と表示される
・追跡番号の配達先が日本ではない、または別の地域になっている
誤登録の場合は、セラーに正しい追跡番号を確認すれば解決することもあります。
一方、本当に紛失している場合はセラー側でも荷物の所在を把握できないことが多く、再発送か返金で対応してもらうのが現実的といえるでしょう。
アリエクでの安全な買い方については、下記の記事が参考になります。
アリエクの商品が届かないときは、やみくもに待つよりも、手順を踏んで状況を確認したほうが早く解決につながります。
ここでは、注文履歴での追跡確認から追跡サイトの活用、セラーへの問い合わせ、カスタマーサポートへの相談まで、4つの対処法を順番に解説します。
アリエクスプレスでの注文が届かない場合、最初のステップとして追跡番号を利用して商品の現在地を調べることが重要です。
注文時に提供される追跡番号を使い、アリエクスプレスのウェブサイトや指定された配送業者のトラッキングシステムで、商品の配送状況を確認できます。
確認の手順は次のとおりです。
この情報から、商品がどの段階にあるか、例えば出荷準備中、輸送中、または配達地点に近づいているかなどを把握することが可能です。
追跡情報が更新されていない、または予定の配達日を過ぎても動きがない場合は、セラーや配送業者に直接問い合わせを行いましょう。
この追跡番号を活用することで、商品の所在を正確に把握し、必要な対応を迅速に行うことができます。
AliExpressの追跡画面で情報が少ない場合は、17TRACKなどの追跡サイトや、日本の配送業者の公式サイトでも荷物を調べてみましょう。
複数の物流会社のデータをまとめて確認できるため、AliExpressの画面には出ていない細かな情報が見つかることがあります。
主な追跡方法と特徴を比較すると、次のようになります。
| 追跡方法 | 特徴 | 向いている場面 |
|---|---|---|
| 17TRACK | 世界中の配送業者に対応し、追跡番号を入れるだけで検索できる | 中国国内〜国際輸送の状況を詳しく知りたいとき |
| Cainiao（菜鳥）の追跡ページ | AliExpressの物流を担う会社の公式追跡 | Choice対象商品や標準配送の荷物 |
| 日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便の公式サイト | 国内配送の状況や保管場所がわかる | 日本到着後の配達状況を確認したいとき |
日本到着後は、国際輸送の追跡番号とは別に、国内配送業者の番号が新たに割り当てられることがあります。
17TRACKやAliExpressの追跡画面に国内の番号が表示されていれば、その番号で配送業者のサイトを検索すると、再配達の依頼まで進められるはずです。
追跡番号がどの配送業者のものか分からないときも、17TRACKで検索すれば対応する業者を自動で判別してくれます。
追跡情報を確認しても状況がわからない場合は、AliExpressのメッセージ機能でセラーに直接問い合わせましょう。
セラーは中国の事業者が多いものの、英語でのやり取りに対応しているショップがほとんどです。
英語が苦手な方も多いかと思いますので、ここでは、状況に合わせた問い合わせに関する英文の例を提供しますので、ぜひ役立ててください。
| Hello, I ordered this item on [注文日] (Order No. [注文番号]), but it still shows "not shipped" after [◯] days. Could you please confirm when it will be shipped? If it cannot be shipped soon, please let me know. |
日本語訳：こんにちは。[注文日]にこの商品を注文しました（注文番号：[注文番号]）が、[◯]日経った今も「未発送」のままです。いつ発送されるか教えていただけますか？すぐに発送できない場合は、その旨もお知らせください。
| Hello, the tracking number [追跡番号] for my order [注文番号] has not updated for over [◯] days and is still showing "[最終ステータス]". Could you check the current status with the shipping carrier and let me know what's happening? |
日本語訳：こんにちは。注文番号[注文番号]の追跡番号[追跡番号]が、[◯]日以上「[最終ステータス]」のまま更新されていません。配送業者に現在の状況を確認し、教えていただけますか？
| Hello, the tracking shows my order [注文番号] as "Delivered" on [完了表示日], but I have not received the package. Could you please check with the carrier where exactly it was delivered? I would like to resolve this as soon as possible. |
日本語訳：こんにちは。注文番号[注文番号]の追跡情報では[完了表示日]に「配達完了」となっていますが、荷物を受け取っていません。配送業者に、実際にどこへ配達されたのか確認していただけますか？できるだけ早く解決したいです。
| Hello, I still haven't received my order [注文番号] and the buyer protection period is ending soon. Could you please extend the protection period so I have more time to receive the item or request a refund if needed? |
日本語訳：こんにちは。注文番号[注文番号]の商品がまだ届いておらず、購入者保護期間がまもなく終了してしまいます。商品を受け取るため、あるいは必要であれば返金を申請するための時間を確保したいので、保護期間を延長していただけますか？
| Hello, my order [注文番号] has still not arrived after [◯] days, well beyond the estimated delivery date. Since the item hasn't been delivered, I would like to request a full refund. Please let me know how to proceed, or I will need to open a dispute. |
日本語訳：こんにちは。注文番号[注文番号]の商品が、予定していた到着日を大きく過ぎた[◯]日経っても届いていません。商品が届いていないため、全額の返金を希望します。対応方法を教えてください。対応いただけない場合は、紛争（Open Dispute）を申請させていただきます。
セラーからの返答には、通常数日程度かかります。
やり取りはすべてAliExpressのメッセージ機能で行い、返金申請の際に証拠として示せるよう記録を残しておきましょう。
セラーから返答がない、または話し合いで解決しない場合は、AliExpressのカスタマーサポートへ相談しましょう。
カスタマーサポートは購入者とセラーの間に立つ運営側の窓口で、状況に応じて返金申請の案内や調査を行ってくれます。
問い合わせの基本的な流れは次のとおりです。
日本語で問い合わせられる場合もありますが、自動翻訳を介することが多く、返答の意味が分かりにくいこともあります。
「いつ注文したか」「追跡がどこで止まっているか」「セラーにどう連絡したか」を短い文で区切って伝えると、誤解が生まれにくいはずです。
ただし、カスタマーサポートへ相談しただけでは返金は始まらず、最終的には返金申請（Open Dispute）の手続きが必要になるケースがほとんどといえます。
サポートとのやり取りは、購入者保護の期限内に返金申請へ進むための準備として活用するとよいでしょう。
セラーやカスタマーサポートに問い合わせても解決しない場合は、AliExpressの購入者保護制度を利用して返金申請を行います。
ただし、申請には期限や条件があり、手順を誤ると返金が受けられないこともあるため注意が必要です。
ここでは返金の条件から申請手順、期限、却下された場合の対処法まで紹介します。
アリエクでは、商品が届かない場合でも、購入者保護制度（Buyer Protection）によって全額返金を受けられる可能性があります。
AliExpressで支払った代金は、購入者が受け取り確認をするか保護期間が終わるまで運営側が預かる仕組みになっており、商品が届かなければその代金を購入者に返すことができます。
返金が認められやすい主な条件は次のとおりです。
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 購入者保護の期間内である | 注文詳細画面の残り日数がある間に申請する |
| 受け取り確認をしていない | 未着のまま受け取り確認をすると返金が難しくなる |
| 未着を示す証拠がある | 追跡画面のスクリーンショットやセラーとのやり取りなど |
| AliExpress内で取引している | 外部サイトでの支払いや直接取引は保護の対象外 |
保護期間は注文や配送方法ごとに異なり、一律ではありません。
また、追跡情報で「配達完了」になっている場合は、購入者が受け取っていないことを示す必要があり、返金のハードルが上がる点にも注意しましょう。
返金申請（Open Dispute）は、AliExpressの注文詳細画面から数分で手続きできます。
申請の成否を左右するのは、未着を客観的に示す証拠をどれだけそろえられるかという点です。
返金申請の基本的な手順は次のとおりです。
アリエクスプレスにログイン後、「My Orders」から該当注文を開き、「Buyer Protection」の残り日数を確認します。
期間が残り少ない場合は「Extend Delivery Time（配達期間の延長）」ボタンから延長申請が可能です。延長することで申請期間に余裕が生まれます。
注文詳細ページ下部の「Open Dispute」ボタンをクリックします。申請の種類を選ぶ画面が表示されるので、「Refund Only（返金のみ）」を選択します。
返金理由の選択肢から状況に合うものを選びます。
証拠として追跡画面のスクリーンショットを添付すると、アリエクスプレス運営側の審査がスムーズに進みます。
申請後、セラーに回答期限（通常3〜5日）が設けられます。
セラーが応答しない、または交渉が不成立の場合、アリエクスプレスの運営が介入して強制的に返金処理が行われます。
返金は元の支払い方法に反映され、通常2〜5営業日（カードによっては最大30日）かかります。
詳しくは下記の公式サイトを参考にしてください。
商品が届かない場合の返金申請の期限は、注文ごとに設定された購入者保護期間の終了日が基準です。
商品を受け取ったうえで品質などの問題を申請する場合は、受け取り確認後おおむね15日以内が目安とされています。
期限は注文や配送方法によって異なるため、必ず注文詳細画面に表示される残り日数を確認してください。
申請前に確認しておきたいポイントは次のとおりです。
保護期間の終了が近いのに商品が届かない場合は、セラーに保護期間の延長を依頼する方法もあります。
注文詳細画面から延長をリクエストでき、セラーが承認すれば期限を延ばしてもらえる仕組みです。
ただし、セラーが延長に応じるとは限らないため、残り日数が少なくなったら延長を待たずに返金申請へ進むほうが安全でしょう。
アリエクの使い方については、下記記事が参考になります。
返金申請が却下されたりセラーに拒否されたりしても、すぐに諦める必要はありません。
AliExpressでは、セラーとの話し合いで合意できない場合に運営側へ仲裁を依頼でき、証拠を追加して改めて判断してもらえる可能性があります。
返金されないときに取れる主な対処法は次のとおりです。
| 対処法 | 内容 |
|---|---|
| AliExpressへ仲裁を依頼する | セラーと合意できない場合に、運営側に判断を求める |
| 証拠を追加で提出する | 追跡画面や配送業者の回答など、未着を示す資料を補う |
| カスタマーサポートへ再度相談する | 判断の理由を確認し、追加で必要な対応を聞く |
| クレジットカード会社に相談する | 最終手段として、支払いの取り消し（チャージバック）を相談する |
却下されやすいのは、追跡上「配達完了」になっているのに、受け取っていないことを示す資料がない場合です。
この場合は配送業者に配達状況の調査を依頼し、誤配送などを示す回答をもらって提出すると、判断が覆ることがあります。
アリエクで商品が届かないトラブルは、注文前と注文後のちょっとした工夫で起こりにくくできます。
ここでは、注文前に確認したいポイントや注文後に行いたい配送管理、そして中国から商品を仕入れる事業者向けに輸入代行を活用する方法を紹介します。
届かないトラブルを防ぐ最も効果的な方法は、注文前にセラーの評価と配送方法、追跡番号の有無を確認することです。
トラブルの多くは、実績の少ないセラーや追跡のない格安配送を選んだときに起こりやすく、購入前のひと手間でリスクを大きく下げられます。
注文前にチェックしたいポイントは次のとおりです。
| チェック項目 | 確認する内容 |
|---|---|
| ストアの評価 | 肯定的な評価の割合が高く、運営期間が長いか |
| 商品レビュー | 「届かない」「遅い」といった配送に関する低評価が多くないか |
| 配送方法 | AliExpress Standard ShippingやChoiceなど、追跡できる方法か |
| お届け予定日 | 予定日が極端に遅くなっていないか |
| 購入者保護 | 商品ページに購入者保護の表示があるか |
特に、レビューの中に「届かなかった」「追跡が動かない」といった声が目立つセラーは避けたほうが無難です。
価格が多少高くても、Choice対象商品や追跡可能な配送方法を選んだほうが、結果的に時間とお金の節約につながるでしょう。
注文後は届くのをただ待つのではなく、配送状況と配達予定日を定期的に確認し、異変があれば早めに対処することが大切です。
遅延や紛失に気づくのが遅れると、購入者保護の期限が迫り、返金を受けられなくなるおそれがあります。
注文後に習慣にしたい配送管理のポイントは次のとおりです。
たとえばお届け予定日の3日前になっても追跡が中国国内のままであれば、遅延の可能性が高いと判断し、その時点でセラーへ連絡しておくとよいでしょう。
複数の注文をまとめて管理したい場合は、17TRACKのアプリに追跡番号を登録しておくと、ステータスの変化を通知で受け取れて便利です。
また、配達予定日の前後は不在票や配送業者からの通知を見逃さないよう、郵便受けやスマートフォンの通知をこまめに確認しておきましょう。
「そのうち届くだろう」と放置せず、小さな変化に気づける状態を作っておくことが、届かないトラブルの被害を最小限に抑えるコツといえます。
中国から商品を仕入れて販売する場合は、AliExpressで直接買い付けるより、輸入代行サービスを活用したほうが届かないトラブルや不良品のリスクを抑えられます。
輸入代行を使えば、仕入れ先とのやり取りから中国国内での検品、国際輸送、通関までをまとめて任せられるため、注文ごとに発送状況を追いかける手間がかかりません。
AliExpressで直接仕入れる場合と輸入代行を使う場合の違いは、次のとおりです。
| 比較項目 | AliExpressで直接仕入れ | 輸入代行を活用 |
|---|---|---|
| 仕入れ価格 | 小売価格に近い | 1688.comやタオバオの卸価格で仕入れやすい |
| 検品 | 届いてから自分で確認 | 中国の倉庫で発送前に検品できる |
| 配送管理 | 注文ごとに追跡が必要 | 複数の注文をまとめて国際輸送できる |
| トラブル対応 | 自分でセラーと交渉 | 代行会社が仕入れ先とやり取り |
たとえば中国輸入代行の弊社「THE CKB」では、1688.comなどからの買い付けに加え、中国倉庫での検品、国際輸送、通関手続き、日本国内への配送までを一括で依頼できます。
検品で不良品や数量の不足が見つかれば発送前に対処できるため、届いてから問題に気づくリスクを減らせるはずです。
物販ビジネスとして継続的に仕入れを行うなら、輸入代行の活用を検討してみてください。
最後に、アリエクで商品が届かないときによく寄せられる質問に回答します。
発送済みの注文のキャンセルや追跡が更新されない場合、配達完了なのに届かない場合の対応について解説しているので、気になる項目を確認してみてください。
アリエクで発送済みの商品が届かない場合、キャンセルできますか？
発送済みになった注文は、原則としてAliExpressの画面から購入者が自由にキャンセルすることはできません。
キャンセルが可能なのは基本的にセラーが発送手続きをする前までで、発送後は返金申請（Open Dispute）を通じて対応することになります。
発送済みの注文で取れる対応は、状況によって次のように異なります。
| 状況 | 取れる対応 |
|---|---|
| 発送済みだが追跡情報が動いていない | セラーに連絡し、キャンセル・返金に応じてもらえるか相談する |
| 輸送中でお届け予定日前 | 基本的には到着を待ち、予定日を過ぎたら返金申請を検討する |
| 予定日を過ぎても届かない | 購入者保護の期間内に返金申請を行う |
セラーが実際にはまだ発送していないケースでは、相談に応じてキャンセル扱いにしてくれることもあります。
その場合も、やり取りはAliExpressのメッセージ機能で行い、セラーに返金手続きを進めてもらうようにしましょう。
アリエクの追跡が更新されない場合はどうすればいい？
追跡が更新されない場合は、まず数日待ってから、17TRACKなど別の追跡サイトや日本の配送業者のサイトでも確認してみましょう。
国際配送では、荷物が航空便で移動している間や通関の順番待ちをしている間に、追跡情報がしばらく更新されないことがよくあります。
更新が止まっている期間に応じた対応の目安は次のとおりです。
追跡番号を検索しても「該当なし」と出る場合は、追跡番号の誤登録や、まだ発送されていない可能性も考えられます。
セラーに正しい追跡番号を確認し、それでも状況が変わらなければ、購入者保護の期間内に返金申請へ進むのが確実です。
アリエクで配達完了なのに届かない場合、返金できますか？
追跡情報が「配達完了」になっているのに商品が届かない場合でも、返金を受けられる可能性はあります。
ただし、システム上は配達済みと記録されているため、受け取っていないことを示す証拠がなければ返金が認められにくい点に注意が必要です。
配達完了なのに見当たらないときは、次の順で確認しましょう。
配送業者に問い合わせると、配達した担当者や配達場所を確認してもらえ、誤配送が判明すれば荷物が回収されることもあります。
返金申請では、配送業者からの回答や調査結果を証拠として提出すると、受け取っていないことを客観的に示しやすくなるでしょう。
アリエクの商品は、配送方法によってはもともと到着まで時間がかかるため、届かないと感じたらまず注文履歴でお届け予定日と追跡状況を確認することが大切です。
追跡が「発送準備中」のまま進まない、中国国内で止まっている、日本到着後に遅れているなど、状況によって原因と取るべき対応は変わります。
予定日を過ぎても届かないときは、17TRACKや配送業者のサイトで追跡し、英語の例文を使ってセラーへ問い合わせてみましょう。
それでも解決しなければ、購入者保護の期間内に返金申請（Open Dispute）を行うのが基本です。
申請には期限があり、受け取り確認を押すと返金が難しくなる点には注意してください。
注文前にセラーの評価や配送方法を確認し、事業として中国から仕入れるなら輸入代行の活用も検討して、届かないトラブルを未然に防ぎましょう。
