AliExpress（アリエクスプレス）で購入した商品にトラブルが発生したとき、「返品・返金はできるの？」と不安になる方は多いはずです。
海外ECサイトであるため、国内と同じ感覚で手続きを進めると予期せぬトラブルに発展する可能性もあります。
本記事では、2026年時点の返品・返金ルールから申請手順、日本からの返送方法、返金されないときの対処法までをわかりやすく解説します。
アリエクでは、一定の条件を満たせば返品や返金を申請できます。
ただし、返品できるかどうかは、商品の状態や返品理由、無料返品の対象かどうか、申請期限内かどうかによって決まります。
ここでは、返品の前に知っておきたい基本的なルールを3つの観点から見ていきましょう。
アリエクで返品できるのは、主に「商品に問題がある場合」と「無料返品の対象商品である場合」の2つです。
不良品や破損、注文と違う商品、説明と大きく異なる商品などはセラー側の責任にあたるため、購入者保護の期間内であれば返品・返金が認められやすいでしょう。
返品の可能性について下表にまとめましたので、参考にしてください。
| 区分 | 主なケース |
|---|---|
| 返品が認められやすい | 不良品・破損品、注文と違う商品、説明と異なる商品、付属品の欠品 |
| 返品が難しい | 購入者が壊した商品、特注品・名入れ品、食品、下着など衛生用品 |
| 条件次第 | サイズ違い・イメージ違いなどの自己都合（無料返品の対象なら可能な場合あり） |
特に注意したいのが、衣類のタグを外したり、家電の初期設定を済ませたりした商品です。
使用済みと判断されると、返品を受け付けてもらえないことがあります。
また、購入者保護の期間を過ぎた注文は、原則として返品・返金の申請ができません。
商品が届いたら早めに中身を確認し、気になる点があれば使う前に写真を撮っておくことが、スムーズな返品につながるはずです。
アリエクでの返品に関するルールや方法ついては、下記の記事で詳しく解説していますのでご参照ください。
無料返品の対象かどうかは、商品ページと注文詳細画面の表示で確認できます。
商品ページに「無料返品」や「Free Return」と表示されている商品は、条件を満たせば返送料を負担せずに返品できる仕組みです。
セラーへの返送料がかからないうえ、日本国内の配送業者が集荷に来てくれるため、海外通販の返品としては手間が少ないといえるでしょう。
確認したいポイントは次のとおりです。
・商品ページ：価格の近くや配送情報の欄に「無料返品」「Free Return」の表示があるか
・注文詳細画面：返品・返金の申請ボタンや、無料返品の期限が表示されているか
・申請期限：商品の受け取りから15日程度が目安とされることが多い
・利用条件：1か月あたりの利用回数や、1注文で返品できる商品数に上限が設けられている場合がある
無料返品の期限は商品ごとに異なるため、注文時に見た情報ではなく、商品到着後の注文詳細画面で残り日数を確認するのが確実です。
期限内に申請と返送の両方を終える必要がある点も覚えておきましょう。
アリエクでは、商品を送り返さずに返金だけを受けられるケースもあります。
返金申請の画面で「返金のみ（Refund Only）」を選び、セラーやAliExpressに認められれば、商品は手元に残したまま代金が戻ってくる仕組みです。
返品なしの返金になりやすいのは、次のような場合でしょう。
・商品代金が安く、返送料のほうが高くつく
・破損や不良が写真・動画で明確に確認できる
・商品が届かない、または中身が空だった
・無料返品の集荷が来ないまま期限を迎えた
返品なしの返金には、全額返金と一部返金の2種類があります。
全額返金は商品がまったく使えない場合や届かなかった場合に、一部返金は小さな傷や色違いなど使用自体はできる場合に選ばれるのが一般的です。
一部返金を申請するときは、商品の状態に見合った金額を自分で入力します。
申請画面に「返品不要で一部返金を受けられます」といった案内が表示されることもあるため、選択肢をよく確認してください。
AliExpressで商品が届かないときの対処法は下記の記事で詳しく解説していますので参照ください。
アリエクの返品・返金の手続き自体は難しくありませんが、返品理由の選び方や証拠の出し方によって、承認されるかどうかが変わることもあります。
ここでは、申請の基本的な手順と、写真・動画の提出方法、申請後に確認したい返送の流れを順番に見ていきましょう。
アリエクの返品・返金申請は、注文詳細画面の「返品と返金」から行います。
この申請は、英語の解説などで「Open Dispute（紛争申請）」と呼ばれる手続きにあたります。
スマートフォンのアプリでもPCのWebサイトでも、基本的な流れは変わりません。
手順は次のとおりです。
申請を送ると、セラーが内容を確認して承認するか、別の解決策を提案してきます。
セラーの回答期限は数日程度が目安で、期限内に返事がなければ購入者の申請がそのまま認められる仕組みになっています。
申請前に気をつけたいのが、「受け取り確認（Confirm Receipt）」のボタンです。
このボタンを押すと代金がセラーに支払われるため、その後の返金交渉が不利になりかねません。
受け取り確認後も一定期間は申請できるとされていますが、問題がある商品は確認を押す前に申請するのが安全です。
返品理由（壊れている・説明と違う・届かないなど）は、商品の状態や状況に最も近いものを正直に選びましょう。
理由の選択によって送料の負担者や返品の可否が変わるため、実際と違う理由を選ぶと、承認後にトラブルになりかねません。
代表的な返品理由と、用意したい証拠は次のとおりです。
| 返品理由 | 用意したい証拠 |
|---|---|
| 商品が破損している | 外箱と商品の傷・割れがわかる写真 |
| 正常に動作しない | 電源が入らない様子などを撮った動画 |
| 注文と違う商品が届いた | 商品と注文画面のスクリーンショットを並べた写真 |
| 説明と異なる | 商品ページの記載と実物の違いがわかる写真 |
| 付属品が足りない | 届いた中身をすべて並べた写真 |
言葉での説明以上に、視覚的な証拠が勝敗を分けます。
コツは、単体の写真をバラバラに出すのではなく、「外箱→配送ラベル→開封直後→不具合箇所→比較対象」の順でストーリーとして見せることです。
これだけで審査側の理解速度が大きく変わります。
証拠提出チェックリストを以下の通り作成しましたので、ぜひ役立ててください。
アップロードできるファイルサイズや形式には制限があるため、動画が長すぎる場合は重要な部分だけを切り取るか、ファイルサイズを圧縮して提出しましょう。
返品申請が承認されたら、注文詳細画面の案内に沿って商品を返送します。
無料返品の対象かどうかで返送の方法が異なるため、画面の表示をよく確認しましょう。
申請後の大まかな流れは次のとおりです。
| ステータス | 購入者がすること |
|---|---|
| 審査中 | セラーの回答を待つ。追加の証拠を求められたら提出する |
| 返送待ち | 返品コードやラベルを確認し、商品を梱包する |
| 返送中 | 追跡番号で配送状況を確認する |
| 返金処理中 | 返品した商品の到着と検品を待つ |
| 返金完了 | 支払い方法ごとの反映を確認する |
無料返品の場合は、承認後に4桁程度の返品コードが発行され、佐川急便などの国内配送業者が集荷に来るのが一般的な流れです。
一方、無料返品の対象外で自分で返送する場合は、発送後に追跡番号を入力しなければなりません。
入力の期限は10日程度が目安とされ、期限を過ぎると申請が取り消されるおそれがあります。
発送したらその日のうちに追跡番号を登録し、発送伝票の控えは返金が完了するまで保管してください。
アリエクの返品で気になるのが、返送料をだれが負担するのかという点ではないでしょうか。
ここでは、無料返品の仕組みと日本国内での返送手順、自己負担になる場合の送料の目安を紹介します。
アリエクの無料返品とは、対象商品であれば返送料をAliExpress側が負担してくれるサービスです。
返品先は中国のセラーではなく日本国内の指定の窓口になるため、国際送料の心配がなく、返送の手続きも国内宅配便を送る感覚で進められます。
送料の負担は、無料返品の対象かどうかと返品理由によって次のように分かれます。
| ケース | 返送料の負担 |
|---|---|
| 無料返品の対象商品 | 無料（期限・回数などの条件内に限る） |
| 対象外で、不良品・誤配送が理由 | 交渉や運営の判断によりセラー負担になる場合がある |
| 対象外で、自己都合が理由 | 原則として購入者負担 |
無料返品の対象かどうかは、商品ページの「無料返品」「Free Return」の表示で確認できます。
購入後であれば、注文詳細画面で返品を申請した際に、返送方法として集荷が選べるかどうかでも判断できるでしょう。
無料返品の対象商品は、佐川急便などの国内配送業者が自宅まで集荷に来てくれます。
伝票を自分で書いたり、返送ラベルを印刷したりする必要がないケースが多く、返品コードを伝えるだけで手続きが完了するのが特徴です。
一般的な流れは次のとおりです。
集荷の日時は指定できず、申請から1〜3日ほどで事前連絡なしに来るケースが多いとされています。
外袋を再利用する場合は、元の宛名ラベルを剥がすか塗りつぶし、誤配送を防いでください。
日中に家を空けることが多い方は、返品コードを持って佐川急便の営業所に持ち込む方法も選べます。
受け取った伝票の控えは、返金が完了するまで大切に保管しておくことが大切です。
無料返品の対象外の商品を自分で返送する場合、日本から中国までの国際送料は購入者の負担となり、500g程度の小さな荷物でも750～1,450円ほどかかります。
安い商品だと、送料のほうが商品代金を上回ることも珍しくないでしょう。
日本郵便で中国へ送る場合の主な方法は次のとおりです。
| 発送方法 | 送料の目安（500gまで） | 特徴 |
|---|---|---|
| EMS（国際スピード郵便） | 1,450円 | 早く届き、追跡と損害賠償がある |
| 国際エアパケット | 1,120円 | 2kgまでの小型物品向けで追跡あり |
| 小型包装物（航空便） | 750円 | 大きい荷物や重い荷物向け |
※日本郵便の第1地帯（中国・韓国・台湾）宛て、2026年10月時点の料金。国際エアパケットは旧「国際eパケットライト」で、国際特定記録料を含む。
料金は改定されることがあるため、発送前に公式サイトで確認してください。
返品に際しては、必ず追跡番号付きの発送方法を選ぶことが重要です。
追跡番号がないと「返品したか証明できない」「セラーが届いていないと主張しても反論できない」という致命的なリスクが生じます。
安さを優先するあまり追跡なしの方法を選ぶことは絶対に避けましょう。
また、商品代金が1,000〜2,000円程度と安い場合は、返品せずに「返金のみ」や一部返金を申請したほうが、結果的に損をしにくくなります。
返送する商品にリチウムイオン電池・アルコール成分が含まれる場合は、発送できない場合がありますので、梱包前に必ず郵便局窓口に確認しましょう。
アリエクの返金は、返品した商品の到着や確認が済んでから処理されるのが基本で、実際に手元に戻るまでの日数は支払い方法によって異なります。
ここでは、支払い方法ごとの反映期間と、返金されないときの確認方法、全額返金と一部返金の判断基準を順に確認していきましょう。
AliExpress上で返金処理が完了（Refund Completed）となってから、実際にお金が戻るまでの期間は、利用した支払い方法や金融機関の処理速度によって異なります。
返金処理が始まるタイミングは、無料返品なら集荷や返送の完了後、返品なしの返金なら申請の承認後が目安です。
支払い方法ごとの反映期間の目安は次のとおりです。
| 支払い方法 | 返金が反映されるまでの目安 |
|---|---|
| PayPay・PayPal | 数時間〜数日程度 |
| デビットカード | 数日〜1週間程度 |
| クレジットカード | 数日〜2週間程度（明細への反映は翌月以降になることも） |
| コンビニ払い | 数週間程度（返金先の登録が必要な場合あり） |
| AliExpressの残高 | 即時〜数日程度 |
クレジットカードの場合、AliExpress側の返金処理が済んでも、カード会社での処理に時間がかかります。
締め日をまたぐと、いったん商品代金が請求され、翌月以降の明細でマイナスとして相殺されることも珍しくありません。
明細に返金が見当たらないからといって、すぐに返金されていないと判断するのは早いといえるでしょう。
返品したのに返金されない場合は、まず注文詳細画面で返金のステータスを確認しましょう。
返金が遅れる原因は、手続きのどの段階で止まっているかによって異なります。
主な原因と対処法は次のとおりです。
| 状況 | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 「返送待ち」のまま | 集荷が来ていない、追跡番号が未登録 | 集荷状況を確認し、追跡番号を登録する |
| 「返送中」のまま | 返品先への到着・検品に時間がかかっている | 追跡番号で配送状況を確認する |
| 「返金完了」なのに戻らない | カード会社・決済サービスでの処理待ち | 明細や決済アプリの履歴を確認する |
| 返金を拒否された | 商品の状態や証拠が不十分と判断された | 追加の証拠を出して異議を申し立てる |
返金の状況は、注文詳細画面の「返品と返金」で確認できます。
「返金完了」と表示されてから2〜3週間以上経っても反映されない場合は、AliExpressのカスタマーサービスに問い合わせてください。
クレジットカードの返金では、返金処理の照会に使える参照番号（ARN）を教えてもらえることがあり、その番号をカード会社に伝えると処理状況を調べてもらいやすくなります。
注意したいのは、セラーから「PayPalで直接返金する」「別のサイトで手続きしてほしい」といった、AliExpressの外での返金を提案されるケースです。
システム外のやり取りは購入者保護の対象外となるおそれがあるため、応じないようにしましょう。
アリエクの返品・返金で全額返金になるか一部返金になるかは、主に「商品が使える状態かどうか」と「問題の責任がどちらにあるか」で判断されます。
商品がまったく使えない場合や、明らかにセラー側の責任である場合は、全額返金が認められやすいでしょう。
判断の目安は次のとおりです。
| 返金の種類 | 認められやすいケース |
|---|---|
| 全額返金 | 商品が届かない、まったく動かない、注文と違う商品が届いた、商品を返送した |
| 一部返金 | 小さな傷や汚れがある、色や仕様が説明と少し違う、付属品の一部が欠けている |
返品して商品を送り返した場合は、返品先で商品の状態が確認されたうえで、原則として全額返金となります。
一方、商品を手元に残す「返金のみ」の申請では、商品が使える程度の問題であれば一部返金を提案されることが多いようです。
一部返金の金額は、購入者が希望額を入力し、セラーと交渉して決めます。
希望額が高すぎると拒否されやすいため、問題の程度に見合った金額を設定することが大切です。
商品がなかなか届かない状況では、アリエクからで届く目安を知っておく必要があるため、下記記事を参考にしてください。
返品・返金を申請しても、セラーに拒否されたり、期限切れで申請できなかったりすることがありますが、AliExpressには運営が間に入って判断する仕組みがあります。
ここでは、拒否されたときの対処法と、トラブルを防ぐポイントを紹介します。
セラーに返品申請を拒否された場合は、AliExpressの運営に判断を求める異議申し立て（エスカレーション）を行いましょう。
返品・返金の申請（Open Dispute）でセラーとの話し合いがまとまらないときに、次の段階として運営が双方の主張と証拠を確認し、返金の可否を決める仕組みです。
英語では「Escalate Dispute」と呼ばれ、最初の申請とは別の手続きにあたります。
手順は次のとおりです。
画面上で異議申し立てのボタンが見つからない場合は、アプリの「アカウント」から「ヘルプセンター」を開き、カスタマーサービスのチャットで相談してください。
運営の判断で重視されるのは、購入者が提出した証拠の内容です。
破損や不良がはっきりわかる写真・動画、商品ページの記載と実物の違いを示す画像などを、できるだけ具体的に用意しましょう。
返品期限が切れた場合や受け取り確認を押した後でも、状況によっては返金を受けられる可能性があります。
ただし、通常の申請に比べて条件は厳しくなるため、まずは自分の注文がどのケースにあたるかを確認しましょう。
ケース別の対処法は次のとおりです。
| ケース | 対処法 |
|---|---|
| 受け取り確認を押した直後 | 確認後も一定期間（15日程度が目安）は申請できる場合があるため、すぐに申請する |
| 無料返品の期限だけ過ぎた | 不良品・誤配送であれば、通常の返品・返金申請ができないか確認する |
| 購入者保護の期間が終わった | セラーにメッセージで直接相談し、カスタマーサービスにも問い合わせる |
| 使い始めてから不具合が出た | セラーの保証や交換対応がないか問い合わせる |
購入者保護の期間は商品によって異なり、注文詳細画面に残り日数が表示されます。
期間が終わると、システム上は返品・返金の申請ができなくなるのが一般的です。
その場合でも、セラーが評価を気にして交換や部分的な返金に応じてくれることがあります。
クレジットカードで支払った場合は、カード会社に相談する方法も考えられます。
ただし、カード会社の対応は会社ごとに異なり、必ず返金されるわけではありません。
まずはAliExpress内での解決を優先し、それでも難しいときの最終手段として検討するとよいでしょう。
返品トラブルを防ぐには、購入前の確認と、商品到着時の証拠の記録が欠かせません。
返品・返金の申請が通るかどうかは、証拠がそろっているかどうかに大きく左右されます。
購入前に確認したいポイントは次のとおりです。
・商品ページに「無料返品」「Free Return」の表示があるか
・セラーの評価（高評価の割合が95%以上か）やレビューの内容
・サイズ表や仕様が日本の基準と合っているか
・購入者保護の期間や配送方法
到着時に確認すべきポイントは以下の通りです。
・外箱や配送ラベルを開封前に撮影する
・開封の様子を動画で記録する
・中身をすべて並べて写真を撮り、付属品の有無を確かめる
・問題がなければ、動作確認をしてから受け取り確認を押す
特に、開封の様子を動画で残しておくと、破損や欠品があった場合に「届いた時点で問題があった」ことを示す強い証拠になります。
毎回でなくても、高額な商品や壊れやすい商品だけでも記録しておくと安心です。
アリエクの返品・返金については、自己都合で返品できるのか、開封後でも受け付けてもらえるのかといった疑問を持つ方も多いでしょう。
ここでは、返品の前によく寄せられる質問を取り上げ、それぞれの答えと対処法を紹介します。
自分の状況に近い質問から確認し、返品手続きの判断に役立ててください。
アリエクは自己都合・サイズ違いでも返品できる？
アリエクでは、無料返品の対象商品であれば、サイズ違いやイメージ違いといった自己都合でも返品できる場合があります。
商品ページに「無料返品」「Free Return」の表示がある商品は、理由を問わず期限内に返品を申請できるケースが多く、返送料もかかりません。
一方、無料返品の対象外の商品を自己都合で返品する場合は、ハードルが上がります。
セラーが返品を受け付けるかどうかは任意であり、受け付けてもらえたとしても、中国までの返送料は購入者が負担するのが原則です。
自己都合での返品を検討するときの判断の目安は次のとおりです。
| 商品の条件 | 自己都合での返品 |
|---|---|
| 無料返品の対象で期限内 | 返品できる可能性が高い（送料無料） |
| 無料返品の対象外 | セラーの判断次第で、送料は自己負担 |
| 使用済み・タグを外した | 返品を断られる可能性が高い |
サイズ選びに不安がある衣類や靴は、購入前に無料返品の対象かどうかを確認しておくと安心です。
アリエクは開封後や受け取り確認後でも返品できる？
不具合は開封しなければわからないため、開封したことだけを理由に返品を断られることは基本的にありません。
ただし、自己都合での返品の場合は、未使用であることやタグ・付属品がそろっていることが条件になるのが一般的です。
状況別の目安は次のとおりです。
・開封後に不良や破損に気づいた：写真や動画を添えて返品・返金を申請できる
・開封して試着・試用しただけ：無料返品の対象なら返品できる場合がある
・タグを外した・洗濯した・設定を済ませた：使用済みと判断され、返品できない可能性が高い
受け取り確認を押した後も、一定期間（15日程度が目安）は返品・返金を申請できる場合があります。
アリエクの返品期限切れ・返品キャンセルはどうする？
返品期限が切れてしまった場合は、まず注文詳細画面で購入者保護の期間が残っていないかを確認しましょう。
無料返品の期限は過ぎていても、購入者保護の期間内であれば、不良品や誤配送を理由に通常の返品・返金を申請できる可能性があります。
購入者保護の期間も終わっている場合は、セラーにメッセージで直接相談し、交換や部分返金に応じてもらえないか交渉してみてください。
一方、返品申請を取り消したい場合は、注文詳細画面の「返品と返金」から申請をキャンセルできます。
手続きの流れは次のとおりです。
無料返品の場合は、集荷前であればキャンセルできるのが一般的です。
アリエクでは、不良品や誤配送に加え、無料返品の対象商品ならサイズ違いなどの自己都合でも返品できる場合があります。
ただし、返品の可否や送料の負担は、無料返品の対象かどうか、申請期限内かどうかによって大きく変わります。
まずは商品ページや注文詳細画面で「無料返品」の表示と期限を確認しましょう。
申請は注文詳細画面の「返品と返金」から行い、写真や動画などの証拠を添えることが大切です。
無料返品の対象なら佐川急便などの集荷で返送でき、対象外の場合は返送料と商品代金を比べて「返金のみ」も検討してください。
セラーに拒否されたときは、運営に判断を求めることも可能です。
受け取り確認を急がず、開封時の記録を残しておくことが、返品トラブルを防ぐ一番の近道といえるでしょう。
