【初心者必見】アリエクスプレスの注文が届かない原因と対処法・徹底解説!
「アリエクスプレスから商品が届かないという話はホント?」
「注文した商品が届かないとき、どうすればいいのかな?」
中国輸入販売をアリエクスプレスで始めたものの、"商品が届かない"という噂を聞いて不安に思う人も多いかも知れません。
この記事では、初心者の方が直面する可能性のある商品未着の問題に焦点を当て、その原因、そして万が一の際の具体的な対処法までを徹底解説します。
この記事を読むことで、あなたの不安を解消し、アリエクスプレスを利用した安心・安全な中国輸入をイメージできるでしょう。
ぜひ最後まで読んで、参考としてください。
目次
アリエクスプレスでの注文が届かない確率
アリエクスプレスでの仕入は、初心者でも簡単に日本へ直送でき、標準配送を選べば少し日数がかかりますが送料無料のことが多いです。
しかし、コストが安くても注文が届かないとなるとビジネスへの不安が広がります。
このセクションでは、アリエクスプレスでの注文が届かない確率について、具体的なデータと経験に基づいて解説します。
アリエクスプレスでの注文が届かない確率は2~5%程度
アリエクスプレスでの注文が届かない確率は、実際のところ2~5%程度と比較的低いとされています。
筆者の体験でも2%程度で、この数値は購入するときの発送方法の選択やセラーの信頼性に大きく依存します。
例えば、評価の高いセラーやFEDEXやDHLなど信頼できる発送方法を選ぶことで、コストはアップしますがリスクは大幅に減少します。
逆に、評価の低いセラーやセラーが独自に手配する発送方法を選択した場合、商品が届かないリスクは上昇するでしょう。
この確率の背景を理解し適切な選択をすることで、アリエクスプレスでの仕入はより安全かつ快適なものになります。
注文が届かない判断の仕方
アリエクスプレスでの注文が届かないと判断する基準は、下記のようなケースが考えられます。
- 配送予定日から大幅に遅れている場合
- 追跡情報が長期間更新されていない
- 配送途中で追跡が途絶えた場合
- セラーからの連絡が途切れたり、返答が曖昧である場合
このような事態に直面した場合、起こり得るリスクを先読みして迅速に対応する必要があります。
アリエクスプレスでの注文が届かない5つの原因
アリエクスプレスで注文した商品が届かない場合、その背後には様々な原因が潜んでいます。
ここでは、商品が届かない5つの原因を詳細に掘り下げ、それぞれがどのように発生し、どのように影響を及ぼすのかを明らかにします。
これらの原因を理解することで、リスク回避に向けたヒントが得られるでしょう。
原因1:商品が発送されていない
アリエクスプレスで注文が届かない主な原因の一つは、商品が実際には発送されていないことです。
原因としては、在庫切れ、内部の手違い、あるいは意図的な遅延などが考えられます。
意図的な遅延とは、アリエクスプレスの業者が無在庫販売をしている場合に考えられ、商品調達まで時間がかかっている可能性があります。
最悪の場合は、調達できずに商品が届かないという結果になることもあるでしょう。
このような事態を早目にキャッチするために、購入者は注文後、セラーからの発送確認通知を注意深くチェックしなければなりません。
また、予定された発送日を過ぎても発送通知が来ない場合は、セラーに直接問い合わせを行うことが重要です。
原因2:中国国内でセラーへ返送されている
アリエクスプレスでの注文が届かない原因には、商品が中国国内で何らかの理由でセラーに返送されてしまうケースもあります。
これは、配送中のトラブルや中国税関での問題などによって起こることが多いです。
商品がセラーに戻されると、通常は追跡情報にその記録が表示されますが、時には更新が遅れることもあります。
このような状況に遭遇した場合、購入者はセラーに連絡を取り、状況の確認と解決策の相談を行うことが重要です。
原因3:日本の税関で止まっている
アリエクスプレスからの注文が日本に到着した後、税関で止まってしまうことも原因の一つです。
これは、輸入される商品が日本の法律や規制に違反している可能性がある場合に起こるのが殆どでしょう。
税関での停止は、追跡情報に「税関保留」や「検査中」といったステータスで表示されることが多いです。
この状況になると、商品の配達が遅れるだけでなく、場合によっては商品が没収されたり、追加の手数料が発生したりすることもあります。
税関での停止を避けるために、購入前に商品が日本の輸入規制に違反していないかを確認することが重要です。
中国輸入での禁止商品・規制商品に関しては、下記記事を参照してください。
原因4:誤った住所へ発送されている
アリエクスプレスでの注文が届かない原因に、商品が誤った住所へ発送されているケースも時々あります。
これは、購入時に入力された住所情報に誤りがある場合や、セラー側の手違いにより、間違った住所に商品が送られてしまうことが考えられます。
このような状況では、追跡情報が配送先住所と異なる場所で停止していることが多いです。
誤った住所への発送が発覚した場合、すぐにセラーに連絡を取り、状況の説明と解決策の相談を行うことが重要です。
また、購入時における住所の誤入力は購入者の責任であるため、再発送には追加の費用が発生する可能性があります。
原因5:商品が輸送途上で紛失している
アリエクスプレスでの注文が届かない原因には、商品が輸送途上で紛失してしまうことも挙げられます。
これは、国際輸送途上で特に複数の輸送業者が関与する場合に起こりやすいです。
紛失の兆候としては、追跡情報が突然更新されなくなる、または予定された到着日を大幅に過ぎても商品が届かないといった状況が考えられます。
このような場合、購入者はセラーや配送業者に連絡を取り、追跡情報の確認や商品の所在を問い合わせることが重要です。
また、後述するアリエクスプレスのバイヤープロテクションなどの保護制度を利用することで、損失を最小限に抑えることが可能です。
アリエクスプレスでの注文が届かないときの対処法
アリエクスプレスで注文した商品が予定通りに届かない時、どのように対応すれば良いのか、不安や困惑を感じることでしょう。
ここでは、そんな時に役立つ具体的な対処法を詳しく解説しますので、万一のときに役立ててください。
追跡番号を利用して調べる
アリエクスプレスでの注文が届かない場合、最初のステップとして追跡番号を利用して商品の現在地を調べることが重要です。
注文時に提供される追跡番号を使い、アリエクスプレスのウェブサイトや指定された配送業者のトラッキングシステムで、商品の配送状況を確認できます。
この情報から、商品がどの段階にあるか、例えば出荷準備中、輸送中、または配達地点に近づいているかなどを把握することが可能です。
追跡情報が更新されていない、または予定の配達日を過ぎても動きがない場合は、セラーや配送業者に直接問い合わせを行いましょう。
この追跡番号を活用することで、商品の所在を正確に把握し、必要な対応を迅速に行うことができます。
セラーと直接交渉を行う
アリエクスプレスで注文した商品が届かない場合、セラーとの直接交渉は非常に重要なステップです。
不安な状況においても効果的に対応するためには、まず落ち着いてセラーに連絡を取ることが必要です。
アリエクスプレスのプラットフォーム内でメッセージ機能を利用し、注文番号を明記しながら、商品が届かないこと、追跡情報の最新の状況、そしてあなたの懸念を丁寧に伝えます。
具体的な質問をすることで、セラーからの明確な回答を得やすくなります。
また、言語の壁がある場合は、シンプルかつ明瞭な英語を使用すると良いでしょう。
英語が不得意な方は、Google翻訳を使うと便利です。
セラーとの交渉では、感情的にならずに事実に基づいて対話を進めることが重要です。
このプロセスを通じて、商品の現状や再発送、返金などの解決策について話し合うことができます。
セラー側としても低評価をつけられたり後述の紛争へ発展することを避けたいので、優良セラーほど積極的に対応しスムーズな解決を図ってくれるでしょう。
したがって、仕入の際に優良セラーを選ぶことも重要です。
優良セラーの見分け方については、下記の記事の中で説明していますので、ぜひ参考にしてください。
バイヤープロテクション(購入者保護制度)を利用する
アリエクスプレスでの注文が届かず、セラーとの交渉も上手く進まない場合は、バイヤープロテクション(購入者保護制度)の利用が非常に有効です。
この制度は、商品が届かない、説明と異なる、または破損しているなどの問題が発生した際、アリエクスプレスの仲介のもとに購入者を保護するために設けられています。
利用方法は、まずアリエクスプレスのアカウントにログインし、該当する注文を選択します。
その後、「Open Dispute(紛争を開始する)」ボタンをクリックして、問題の詳細を記入し、必要に応じて証拠となる写真やスクリーンショットを添付しましょう。
このプロセスを通じて、返金や再発送などの解決策を求めることができます。
バイヤープロテクションは、購入者が安心してアリエクスプレスを利用できるようにするための重要なサポートシステムです。
詳しくは下記の公式サイトを日本語翻訳機能を利用して参考にしてください。
弊社「THE直行便」の国際輸送サービスは安心な上に業界最安値!
仕入れた商品が届かないのは、国際輸送が絡むだけに、アリエクスプレス以外の中国ECサイトでもあり得る話です。
取引が大きくなると不安を感じると思いますので、弊社「THE直行便」のサービス利用も検討してみてください。
THE直行便は、商品の選定から注文、輸送、税関手続きまでを代行しており、特に初心者や忙しい方には便利です。
国際輸送においては多くの配送ルートを持ち、常時、国際送料を見直していますので、業界最安値の選択が可能です。
発送に関しては独自のWebシステムで配送進捗管理ができ、万一のトラブルの際でも弊社スタッフが全力でサポートするので安心です。
興味のある方は、下記よりお電話やメールにて、いつでもお気軽にご相談ください。
まとめ
アリエクスプレスは、適切な知識と注意を払えば中国輸入初心者でも使いやすいプラットフォームです。
何よりも越境ECサイトなため、個人が直接輸入できるところが、初心者にとって大きな魅力でしょう。
利用の際に重要なのは、信頼できる優良店舗を見極め、できるだけ安心安全な取引を目指すことです。
そして、万が一のトラブルに備えて、アリエクスプレスの購入者保護制度の利用方法を理解しておきましょう。
このような知識を備えておくことで、仕入れた商品が届かないという確率が大きく下がり、快適にビジネスを進められるのです。